1. Depuis l’application
- Ouvrez Profil.
- Choisissez Mes données et mes droits.
- Appuyez sur Demander la suppression du compte.
- Lisez les conséquences puis confirmez la demande.
Ce parcours est facultatif : le courriel ci-dessus fonctionne sans connexion.
2. Vérification proportionnée
L’équipe commence par vérifier l’adresse du compte et le contexte de la demande. Une vérification supplémentaire ne doit être demandée qu’en cas de doute raisonnable, par un canal adapté et avec le minimum de données. Aucune pièce d’identité brute n’est demandée dans le message initial.
3. Portée prévue
Après vérification, la demande vise notamment :
- l’identité de connexion, le profil et les coordonnées ;
- les liens familiaux, invitations et autorisations actives ;
- les positions, sessions et alertes arrivées à leur échéance ;
- les jetons de notification et données d’installation ;
- les objets privés et messages selon les délais applicables.
Certaines traces strictement nécessaires peuvent être conservées de façon restreinte pour la sécurité, la prévention de la fraude, un litige ou une obligation légale. La portée et les durées finales doivent encore être validées.
4. Délai et confirmation
La cible de travail est un traitement sous 30 jours après vérification. L’équipe doit accuser réception, expliquer tout blocage et confirmer le résultat. Cette promesse opérationnelle doit être testée de bout en bout sur Auth, base de données, stockage, prestataires, journaux et sauvegardes.
5. Abonnement Apple ou Google
Supprimer un compte Parent Averti ne résilie pas automatiquement un abonnement géré par l’App Store ou Google Play. Résiliez-le séparément depuis le compte ayant réalisé l’achat si vous ne souhaitez plus être facturé.
6. Besoin d’aide ?
Consultez l’assistance ou la politique de confidentialité.